01
Des questions qui reviennent
« Quelle est la procédure pour… ? », « Quelle version du document fait foi ? » Les mêmes questions, posées aux mêmes collègues.
Assistant documentaire et RAG pour les équipes et les DSI
Un assistant qui retrouve les réponses dans vos documents d’entreprise.
Rendez votre documentation plus accessible grâce à un assistant qui recherche dans un corpus défini et fournit des réponses accompagnées de leurs sources. Le projet tient compte de vos droits d’accès, de vos outils et de vos exigences de qualité.
- Réponses fondées sur un corpus autorisé, sources consultables
- Restitution qui respecte les droits d’accès existants
- Évaluation avec les utilisateurs avant la mise en service
Sur devis selon les sources, les accès et les intégrations
Ce que vos équipes cherchent à résoudre
Avant la technique, des situations que les dirigeants et les responsables métier reconnaissent.
02
Des documents dispersés
Serveur partagé, messagerie, outil métier, PDF : l’information existe, mais dans plusieurs endroits et plusieurs versions.
03
Du temps passé à chercher
Chercher, demander, attendre, vérifier. Le temps de recherche n’est presque jamais mesuré, mais tout le monde le connaît.
04
Savoir d’où vient la réponse
Une réponse utile indique sa source et dit quand il faut solliciter un collègue plutôt que de faire confiance à l’outil.
À quoi ressemble une réponse sourcée
Une question, une réponse courte et deux sources numérotées que l’utilisateur peut ouvrir. Ce module est une illustration statique : aucun document n’est collecté, aucun modèle n’est appelé sur cette page.
Question
Quelle est notre procédure de remboursement pour un client professionnel ?
Réponse de l’assistant
Le remboursement d’un client professionnel passe par le service après-vente, avec un bon de retour puis un avoir émis sous quinze jours ouvrés après réception [1]. Les conditions particulières négociées prévalent sur ce délai [2].
- Procédure SAV v3.pdf, page 4, mise à jour mars 2026
- Conditions générales de vente 2026, article 7
Les points que nous cadrons avec votre DSI
Les sources et l’évaluation aident à contrôler la qualité des réponses ; elles ne garantissent pas l’absence d’erreur. Ces six sujets sont écrits dans la proposition.
- Corpus
- Documents, outils sources, formats, qualité de l’information et fréquence de mise à jour.
- Accès
- Utilisateurs, groupes et règles d’accès ; la restitution doit respecter les autorisations définies.
- Réponses
- Sources consultables, limites des réponses, traitement des documents contradictoires ou absents.
- Évaluation
- Jeu de questions représentatives, critères de qualité et tests avec les utilisateurs.
- Exploitation
- Mise à jour du corpus, suivi des erreurs, responsabilité du support et coûts de fonctionnement.
- Intégration
- Interface dédiée ou insertion dans les outils existants, selon les possibilités du système.
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Un déroulement en quatre temps
Les connecteurs et les fournisseurs de modèles sont choisis au cadrage, selon vos données et vos contraintes. Aucune liste d’intégrations n’est présentée comme une compatibilité garantie.
Cadrer une base documentaire
Choisir un premier corpus, ses sources, ses droits d’accès et sa fréquence de mise à jour.
Tester un ensemble de questions
Constituer un jeu de questions représentatives avec les futurs utilisateurs et mesurer les réponses.
Évaluer réponses et autorisations
Vérifier la qualité, les sources et le respect des droits d’accès ; corriger le corpus ou les règles.
Décider la mise en service
Fixer le périmètre suivant, l’exploitation, le support et les coûts de fonctionnement.
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Questions fréquentes sur le RAG
Le RAG, en une phrase ?
Le RAG associe la recherche dans vos documents à la génération d’une réponse. L’assistant retrouve les passages pertinents dans un corpus autorisé, puis rédige une réponse qui cite ces passages.
Peut-il répondre à partir de documents que l’utilisateur n’a pas le droit de voir ?
Non, si les règles d’accès sont cadrées : la restitution respecte les autorisations définies avec votre DSI. C’est un des six points écrits dans la proposition.
Que se passe-t-il si les documents se contredisent ou manquent ?
Le comportement est défini au cadrage : signaler la contradiction, citer les deux sources, ou indiquer qu’aucune réponse fiable n’est disponible et orienter vers un collègue.
Combien ça coûte ?
Sur devis selon les sources, les accès et les intégrations. Le prix d’entrée des automatisations ne s’applique pas automatiquement à un projet RAG.
Peut-on l’intégrer dans nos outils actuels ?
Interface dédiée ou insertion dans les outils existants, selon les possibilités de votre système. Nous examinons d’abord vos outils et les connexions possibles.
Qui s’occupe de la suite ?
La mise à jour du corpus, le suivi des erreurs, le support et les coûts de fonctionnement sont présentés dans la proposition, avec leur répartition entre vos équipes et Hiah.
Un problème avec le formulaire ? Écrivez à hello@hiah.fr.
Assistant documentaire
Retrouver la bonne réponse, avec sa source.
Un premier corpus, un jeu de questions, une évaluation avec les utilisateurs : le projet avance par étapes cadrées.
Sur devis · premier échange de 30 minutes
